Política de reembolso

Queremos que tus shorts te queden perfectos. Si por lo que sea no es así, devolverlos es sencillo. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre desistimiento, plazos, cambios de talla y garantía.

1. Resumen rápido

30 días para desistir, contados desde que recibes el pedido (mejoramos los 14 días que marca la ley).
El gasto de la devolución corre a cargo de la clienta (envío de retorno) en territorio español; te indicamos el coste estimado antes de tramitar.
Primer cambio de talla por pedido, gratis (te enviamos la nueva talla sin coste de envío adicional).
Reembolso en el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibimos tu devolución.
Garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si el producto presenta un defecto, los gastos de devolución y sustitución corren a nuestro cargo.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto. En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, desde el día en que recibas el último.

Para ejercer este derecho debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo:

Mediante email a [EMAIL] indicando "Desistimiento" y tu número de pedido.
Cumplimentando el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política.
A través de nuestro portal de devoluciones.

Para cumplir el plazo es suficiente con que envíes la comunicación antes de que venza.

3. Política comercial ampliada: 30 días

Vamos más allá del mínimo legal: te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para desistir del contrato, también sin necesidad de justificación. Esta ampliación es una mejora comercial voluntaria y no sustituye ni limita tus derechos legales.

4. Cómo solicitar tu devolución, paso a paso

Entra en [PORTAL DE DEVOLUCIONES] o escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
Recibirás por email las instrucciones de devolución, la dirección de retorno y, si lo solicitas, la posibilidad de contratar la recogida con nuestro transportista al precio acordado (orientativo: [X,XX] €). También puedes utilizar tu propia mensajería.
Empaqueta los productos en su embalaje original (o uno equivalente que los proteja) y envíalos a la dirección que te indiquemos. El coste del envío de retorno corre a tu cargo, salvo en los supuestos previstos en la ley (producto defectuoso o falta de conformidad).
Cuando recibamos y comprobemos la devolución en nuestro almacén, te enviaremos la confirmación por email y procesaremos el reembolso.

5. Estado en que debe devolverse el producto

Para aceptar la devolución, los artículos deben llegar:

Sin haber sido usados (puedes habértelos probado en casa, faltaría más; pero no entrenado con ellos).
Con todas las etiquetas originales puestas (incluido el precinto higiénico si lo lleva).
En su embalaje original o equivalente que los proteja.
Limpios, sin manchas, olores (perfume, sudor, suavizante) ni desperfectos derivados del uso.

Si el producto presenta una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podríamos descontar la cantidad correspondiente del reembolso, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

6. Reembolso

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales que se deriven, en su caso, de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). De conformidad con el artículo 108.1.b del TRLGDCU, los costes directos de devolución del bien (envío de retorno) corren a cargo de la consumidora, salvo que se trate de un producto defectuoso o no conforme.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. En cualquier caso no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Plazo: efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Cambios de talla

El primer cambio de talla por pedido es gratuito dentro de España: te enviamos la nueva talla sin coste de envío adicional. Solo asumirás el coste del envío de retorno de la talla original. A partir del segundo cambio, también deberás asumir los gastos de reenvío de la nueva talla; te indicaremos el importe antes de tramitarlo.

Para solicitar un cambio sigue el mismo procedimiento que para una devolución, indicando la nueva talla. La nueva talla queda sujeta a disponibilidad; si no estuviera disponible, te ofreceremos un vale o el reembolso íntegro.

8. Productos que no admiten desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no aceptaremos devoluciones de productos:

Confeccionados conforme a especificaciones de la consumidora o claramente personalizados.
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa íntima si su precinto higiénico ha sido retirado).

9. Productos defectuosos — Garantía legal de conformidad (3 años)

Tras la entrada en vigor del Real Decreto-ley 7/2021, que adaptó el TRLGDCU a la Directiva (UE) 2019/771, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 (artículos 114 y siguientes TRLGDCU).

Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a que se ponga en conformidad mediante:

Reparación o sustitución, sin coste para ti, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en los supuestos previstos por la ley (cuando la reparación o sustitución resulten imposibles, desproporcionadas, no se hayan completado en plazo razonable o resulten gravosas).

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega (presunción de anterioridad del art. 121.1 TRLGDCU). Para ejercer la garantía, escríbenos a [EMAIL] adjuntando número de pedido, descripción y fotografías del defecto.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el régimen de garantía prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.

10. Resolución extrajudicial

Si tras contactarnos no quedaras satisfecha con la respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a las autoridades de consumo competentes.

11. Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU)

(Este modelo es el previsto legalmente. Solo deberás cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: [RAZÓN SOCIAL S.L.], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico [EMAIL], teléfono [TELÉFONO].

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

______________________________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________

Fecha: ________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 01 de May de 2026.