Política de envío
Aquí te contamos a dónde enviamos, cuánto tarda tu pedido en llegar, cuánto cuesta y qué hacer si algo no va bien. Si tu duda no aparece, escríbenos a wisselcompany@gmail.com y te respondemos en cuanto podamos.
1. Zonas de envío
Enviamos a toda España (península, Baleares y Canarias) y a los países que aparecen disponibles al finalizar la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables, contados desde que se confirma el pago y se prepara el pedido.
Estos plazos son orientativos. En periodos de campañas (rebajas, Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a WiselCompany (incidencias del transportista, climatología, huelgas) los plazos pueden alargarse; haremos lo posible por avisarte si detectamos retrasos.
3. Costes de envío
| Destino | Coste estándar | Envío gratis a partir de |
|---|---|---|
| España (península, Baleares y Canarias) | Gratis | Sin mínimo |
| Unión Europea | 8,99 € | 80 € |
| Resto de destinos disponibles | 12,99 € | 80 € |
| Guatemala (5–8 días hábiles) | 37,00 € | 80 € |
El coste final de cada destino se muestra en la página de pago antes de confirmar la compra.
4. Particularidad de los envíos a Canarias
Los pedidos con destino a Canarias están exentos de IVA, pero quedan sujetos a:
- IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), al tipo aplicable según la normativa vigente.
- Gastos de despacho aduanero (DUA) que cobra el transportista o el agente de aduanas.
- Eventuales aranceles en función del valor declarado.
Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y los abonará la clienta directamente al transportista o a la administración aduanera, según el caso. Te recomendamos consultar a tu transportista local si necesitas un cálculo aproximado antes de comprar.
5. Empresas de transporte
Trabajamos con Correos. Recibirás el número de seguimiento en el email de envío.
6. Seguimiento del pedido
Una vez salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete. Si tienes cuenta de clienta, también podrás consultar el estado desde "Mis pedidos".
7. Entrega
El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no estás, dependiendo del operador podrá:
- Volver a intentar la entrega al día siguiente laborable.
- Dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
- Contactarte para concertar nueva entrega.
Tras varios intentos sin éxito, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. En tal caso te contactaremos para reexpedirlo (los costes de reenvío correrán a tu cargo) o para tramitar el reembolso descontando los gastos de envío y retorno.
8. Incidencias en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo previsto o no llega, contáctanos lo antes posible en wisselcompany@gmail.com indicando tu número de pedido. Abrimos investigación con el transportista y te mantenemos informada.
9. ¿Y si llega dañado o con producto incorrecto?
Revisa siempre el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo. Después:
- Escríbenos a wisselcompany@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Adjunta fotografías del embalaje exterior, del producto y del albarán.
- Te enviaremos un nuevo producto o te haremos el reembolso, sin coste para ti.
Si recibes un producto distinto al que pediste, también nos lo comunicas en ese plazo y lo solucionamos sin que tengas que pagar nada.
10. Riesgo de la mercancía
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte corre por cuenta de WiselCompany hasta que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) tomes posesión material del paquete.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.