Política de envío

Aquí te contamos a dónde enviamos, cuánto tarda tu pedido en llegar, cuánto cuesta y qué hacer si algo no va bien. Si tu duda no aparece, escríbenos a [EMAIL] y te respondemos en cuanto podamos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

  • España peninsular
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias

De momento no enviamos a Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si te interesa que lleguemos a tu zona, escríbenos y lo tendremos en cuenta para próximas ampliaciones.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días laborables, una vez confirmado el pago y preparado el pedido (los pedidos realizados antes de las [HORA] se procesan el mismo día; el resto, al siguiente día laborable):

  • España peninsular: 24 – 48 horas.
  • Baleares: 48 – 72 horas.
  • Canarias: 5 – 7 días laborables (sujeto a despacho aduanero).

Estos plazos son orientativos. En periodos de campañas (rebajas, Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nuestra empresa (incidencias del transportista, climatología, huelgas) los plazos pueden alargarse; haremos lo posible por avisarte si detectamos retrasos.

3. Costes de envío

Destino Coste estándar Envío gratis a partir de
Península [X,XX] € 40 €
Baleares [X,XX] € [UMBRAL] €
Canarias [X,XX] € [UMBRAL] €

El coste exacto se calcula en el carrito antes de finalizar la compra, en función del peso del pedido y la dirección de entrega.

4. Particularidad de los envíos a Canarias

Los pedidos con destino a Canarias están exentos de IVA, pero quedan sujetos a:

  • IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), al tipo aplicable según la normativa vigente.
  • Gastos de despacho aduanero (DUA) que cobra el transportista o el agente de aduanas.
  • Eventuales aranceles en función del valor declarado.

Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y los abonará la clienta directamente al transportista o a la administración aduanera, según el caso. Para pedidos de valor reducido (actualmente, hasta 150 €) suele aplicarse el procedimiento simplificado del "DUA verde", con coste habitual entre [X] € y [Y] €. Te recomendamos consultar a tu transportista local si necesitas un cálculo aproximado antes de comprar.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con [PROVEEDORES — p. ej. SEUR, Correos Express, MRW, GLS] para los envíos peninsulares y de Baleares, y con [PROVEEDOR CANARIAS — p. ej. Correos Express Canarias, Envialia, NACEX] para Canarias. La empresa de transporte que gestione tu envío se indicará en el email de confirmación.

6. Seguimiento del pedido

Una vez salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete. Si tienes cuenta de clienta, también podrás consultar el estado desde "Mis pedidos".

7. Entrega

El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no estás, dependiendo del operador podrá:

  • Volver a intentar la entrega al día siguiente laborable.
  • Dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
  • Contactarte para concertar nueva entrega.

Tras varios intentos sin éxito, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. En tal caso te contactaremos para reexpedirlo (los costes de reenvío correrán a tu cargo) o para tramitar el reembolso descontando los gastos de envío y retorno.

8. Incidencias en la entrega

Si tu pedido tarda más de lo previsto o no llega, contáctanos lo antes posible en [EMAIL] indicando tu número de pedido. Abrimos investigación con el transportista y te mantenemos informada.

9. ¿Y si llega dañado o con producto incorrecto?

Revisa siempre el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo. Después:

  1. Escríbenos a [EMAIL] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
  2. Adjunta fotografías del embalaje exterior, del producto y del albarán.
  3. Te enviaremos un nuevo producto o te haremos el reembolso, sin coste para ti.

Si recibes un producto distinto al que pediste, también nos lo comunicas en ese plazo y lo solucionamos sin que tengas que pagar nada.

10. Riesgo de la mercancía

Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte corre por cuenta de la Empresa hasta que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) tomes posesión material del paquete.

Última actualización: 01 de May de 2026.